Connectez-vous au portail libre-service MyAxore à l'adresse https://axore.com/it/myaxore/ pour consulter le statut de votre commande et suivre son expédition. Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables ; toutefois, les téléphones en cours de reconditionnement au moment de la commande peuvent nécessiter un délai d'expédition plus long. Vous pouvez consulter les délais de traitement estimés sur la page produit principale, sur la page de paiement et dans votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande emballée et prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Le délai de livraison final dépend du transporteur que vous avez choisi sur notre site web. Vous trouverez plus d'informations sur les délais de livraison ici.

Tous nos téléphones sont reconditionnés et rigoureusement contrôlés afin de garantir leur fonctionnement optimal. Cependant, nous comprenons que certains appareils électroniques peuvent rencontrer des problèmes. Axore offre une garantie de 12 mois et une politique de retour de 60 jours à compter de la date de livraison pour chaque téléphone vendu. Pour vérifier l'éligibilité de votre appareil à un retour ou à la garantie, rendez-vous sur https://axore.com/it/myaxore/. La garantie couvre les défauts techniques et mécaniques, y compris les dysfonctionnements de la batterie, mais ne couvre pas l'usure normale. Vous disposez de 60 jours à compter de la date de réception de votre iPhone pour l'essayer. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement intégral, à condition que le téléphone n'ait pas été endommagé pendant le transport. Axore prend en charge les frais de retour ; nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition prépayée si vous retournez votre téléphone depuis l'Union européenne. Pour initier une procédure de retour ou de réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre service client.

Comme nous vendons des iPhones d'occasion et reconditionnés, il nous est impossible de connaître précisément notre stock. De nouveaux appareils sont ajoutés quotidiennement sur le site ; nous vous recommandons donc de le consulter régulièrement. Nous espérons avoir bientôt le modèle que vous recherchez !

Nous reprenons les iPhone 12 et modèles ultérieurs, ainsi que les appareils Samsung/Google haut de gamme. Pour ce faire, contactez-nous par e-mail à info@axore.it en nous envoyant des photos et les détails de votre appareil. Nous effectuerons une première estimation et, si elle vous convient, nous vous enverrons un bordereau d'expédition pour l'enlèvement de votre appareil. Dès réception, nous procéderons à une nouvelle évaluation sur place afin de confirmer ou de modifier l'estimation initiale. Si elle est confirmée, votre compte sera crédité ; sinon, nous vous renverrons votre appareil.

Le moyen le plus simple d'ajouter Axore Care est de vous connecter au portail MyAxore. Si vous avez effectué votre achat il y a moins de 14 jours, vous serez invité à activer Axore Care. Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir de l'aide. Axore Care est un service de protection pour votre iPhone Axore. Il couvre les dysfonctionnements et les dommages non couverts par la garantie standard, tels que :

• Dommages externes tels que des fissures dans le verre, un cadre tordu ou des dégâts d'eau
• Problèmes de batterie hors garantie normale
• Passer à un autre modèle de votre choix
• Remplacez votre téléphone avant de rendre l'ancien.
• Dommages internes couverts par la garantie, pas d'attente pour la réparation

Vous trouverez plus d'informations sur Axore Care ici.

Pour des raisons de développement durable, nous ne remplaçons pas systématiquement les batteries de nos téléphones avant leur revente. Certains modèles sont donc livrés avec leur batterie d'origine, tandis que d'autres utilisent une batterie de remplacement de haute qualité. Les batteries lithium-ion fonctionnent de manière optimale avec une capacité comprise entre 80 % et 100 % ; nous ne remplaçons que celles dont la capacité est inférieure à 85 % ou qui ont subi un nombre excessif de cycles de charge. Les batteries standard que nous utilisons ont une capacité garantie entre 85 % et 100 %. Pour certains modèles, nous proposons l'achat d'un iPhone avec une batterie neuve. Ces batteries de remplacement sont rigoureusement testées et leurs performances sont garanties équivalentes à celles de la batterie d'origine.

Tous nos iPhones sont reconditionnés pour garantir une qualité et des performances optimales. Votre iPhone peut afficher le message « Message important : Impossible de vérifier que cet iPhone est un composant Apple authentique. » Ce message apparaît lorsque nous avons installé une nouvelle caméra, une nouvelle batterie ou un nouvel écran compatible. Cela ne signifie pas que la pièce est défectueuse, mais simplement qu'elle a été remplacée pour assurer le bon fonctionnement de l'appareil. Nous utilisons des pièces de haute qualité, rigoureusement testées. Ces messages disparaîtront de l'écran verrouillé et du centre de notifications dans les quatre jours suivant l'activation de l'appareil, et du menu Réglages dans les 15 jours.

Oui, nous émettons des factures. Une fois votre achat finalisé, veuillez nous contacter à l'adresse info@axore.it en nous indiquant vos coordonnées. Nous vous ferons parvenir rapidement une facture par courrier électronique (le cas échéant) ou au format PDF.

Pour des raisons de développement durable, nous ne remplaçons pas systématiquement les batteries avant la revente de nos téléphones. Par conséquent, certains téléphones peuvent être équipés de leur batterie d'origine, tandis que d'autres disposent d'une batterie de remplacement de haute qualité. Toutes les batteries de remplacement que nous utilisons sont de haute qualité et rigoureusement testées afin de garantir leurs performances. Elles sont testées avec soin pour s'assurer qu'elles offrent des performances similaires aux batteries d'origine. Nous ne faisons aucune distinction entre les téléphones en fonction du type de batterie installé, car nos tests démontrent que les batteries d'origine et les batteries de remplacement offrent des performances équivalentes.

Pour désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » sur votre appareil, suivez ces étapes :

1. Accédez aux Réglages de votre iPhone.
2. Touchez votre nom en haut de l'écran pour accéder aux réglages de votre identifiant Apple.
3. Sélectionnez « Localiser mon » puis « Localiser mon iPhone ».
4. Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone ».

Si vous ne pouvez pas accéder à votre appareil en raison d'un problème avec votre iPhone, vous pouvez également désactiver cette fonctionnalité via votre compte iCloud depuis un autre appareil (tel qu'un ordinateur portable ou un PC) en suivant ces étapes :

1. Rendez-vous sur https://www.icloud.com/find et connectez-vous avec votre identifiant Apple et votre mot de passe.
2. Assurez-vous d'être en mode « Localiser mon iPhone ».
3. Sélectionnez votre appareil dans la liste « Tous les appareils » à gauche.
4. Cliquez sur « Supprimer cet appareil ». Remarque : il est essentiel de sélectionner « Supprimer cet appareil », car sélectionner « Effacer cet appareil » ne désactivera pas la fonction « Localiser mon iPhone ».